Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2025

Dokumen ini mengatur syarat dan ketentuan penggunaan situs zammis.co.id (“Situs”) dan transaksi dengan PT Thaibah Mulia Internasional (“Zammis”, “kami”). Dengan mengakses atau menggunakan Situs dan/atau melakukan pemesanan, Anda (“Pengguna”, “Anda”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini.

Identitas Perusahaan
PT Thaibah Mulia Internasional
Rt 04 Rw 01, Kampung Sirnagalih, Desa Mega Mendung, Kecamatan Mega Mendung, Kabupaten Bogor, Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
Kontak: info@zammis.co.id | WhatsApp: +62 821-1021-0208 / +62 816-614-318

Privasi: Penggunaan Data Pribadi dan cookie/pixel diatur di Kebijakan Privasi kami.

1. Definisi

  • Pengguna: setiap orang yang mengakses Situs dan/atau bertransaksi dengan kami.
  • Produk: barang kesehatan/suplemen dan/atau item lain yang kami tampilkan/edarkan melalui Situs.
  • Hari Kerja: Senin–Sabtu, pukul 08.00–17.00 WIB, kecuali hari libur nasional/cuti bersama/kondisi memaksa.

2. Kelayakan & Kepatuhan

  • Pengguna yang bertransaksi wajib berusia 15+ (15–17 tahun disarankan dengan persetujuan orang tua/wali).
  • Anda menyatakan seluruh informasi yang diberikan benar, akurat, dan terkini serta penggunaan Situs sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

3. Informasi Produk & Sanggahan Kesehatan

  • Informasi Produk bersifat edukatif dan bukan pengganti nasihat medis. Konsultasikan dengan tenaga kesehatan sebelum konsumsi, terutama bagi ibu hamil/menyusui, pengguna obat tertentu, atau yang memiliki kondisi medis.
  • Hasil dapat bervariasi pada tiap individu.
  • Foto/kemasan/atribut dapat berbeda karena pembaruan batch/label pabrik tanpa mengurangi kualitas/khasiat yang dipersyaratkan.

4. Pemesanan, Penerimaan, & Pembatalan

  • Pesanan dianggap diterima setelah kami melakukan verifikasi (ketersediaan stok, data pengiriman, pembayaran).
  • Kami dapat menolak/membatalkan pesanan (mis. stok habis, kesalahan harga/typografi, indikasi penipuan). Jika sudah membayar, dana dikembalikan penuh.
  • Perubahan/pembatalan oleh Pengguna hanya dapat diajukan sebelum pesanan diproses/diterbitkan resi.

5. Harga, Promo, & Kesalahan Pengetikan

  • Harga dalam Rupiah dan sudah termasuk ongkos kirim kecuali dinyatakan lain pada halaman produk/checkout.
  • Promo/diskon tunduk pada syarat masing-masing dan ketersediaan.
  • Jika terjadi kesalahan harga/penjelasan, kami dapat membatalkan transaksi dan menawarkan pengembalian dana atau pemesanan ulang pada ketentuan yang benar.

6. Pembayaran

  • Metode: transfer bank atau e-money secara manual (saat ini kami tidak memproses kartu kredit pada Situs).
  • Bukti pembayaran (nama pengirim, nominal, waktu, dan bukti transfer) wajib dikirim untuk verifikasi.
  • Transaksi dianggap sah setelah verifikasi pembayaran dan konfirmasi dari kami.

7. Waktu Operasional & Pemrosesan

  • Operasional: Senin s/d Sabtu, 08.00–17.00 WIB. Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada Hari Kerja berikutnya.
  • Jadwal dapat berubah karena hari libur nasional, cuti bersama, bencana alam, atau kondisi memaksa lainnya.

8. Pengiriman

  • Alamat pengiriman: PT Thaibah Mulia Internasional, Rt 04 Rw 01, Kampung Sirnagalih, Desa Mega Mendung, Kecamatan Mega Mendung, Kabupaten Bogor, Jawa Barat.
  • Jasa kirim: JNE, J&T, Pos Indonesia, atau kurir lain sesuai pilihan pembeli (jika tersedia/memungkinkan).
  • Estimasi waktu tiba mengikuti kebijakan kurir. Penundaan akibat proses internal kurir, cuaca, bencana, atau kebijakan pemerintah bukan tanggung jawab kami.
  • Ketepatan alamat adalah tanggung jawab Pengguna. Biaya kirim ulang akibat alamat salah/tidak dapat diantar dibebankan kepada Pengguna.

9. Asuransi Pengiriman

  • Asuransi mengikuti opsi yang tersedia pada kurir yang dipilih. Jika Pengguna memilih asuransi, klaim kerusakan/kehilangan selama pengiriman tunduk pada ketentuan kurir terkait.

10. Risiko & Pemeriksaan Barang

  • Risiko kerusakan/hilang selama pengiriman mengikuti syarat & ketentuan kurir yang digunakan.
  • Saat menerima, mohon periksa kondisi paket. Disarankan dokumentasi (foto/video unboxing) untuk mempermudah verifikasi klaim.

11. Pengembalian/Retur & Penggantian

  • Jika Produk diterima dalam kondisi rusak/kurang (DOA/defect), ajukan klaim maksimal 1×24 jam sejak status “diterima” pada pelacakan kurir.
  • Lampirkan: nomor pesanan, foto/video paket (bagian luar & dalam), produk, resi, serta kronologi singkat.
  • Setelah verifikasi, opsi penanganan: penggantian barang baru, voucher toko, atau pengembalian dana (bergantung evaluasi dan ketersediaan stok).
  • Biaya kirim retur:
    • Ditanggung PT Thaibah Mulia Internasional untuk satu kali retur per pesanan yang disetujui (mis. cacat pabrik/DOA atau kesalahan kami/mitra).
    • Setelah itu, atau bila penyebab berasal dari Pengguna (alamat salah, salah pilih produk, penggunaan tidak sesuai), biaya retur/kirim ulang ditanggung Pengguna.
  • Demi higienitas & keamanan, produk suplemen yang sudah dibuka/segelnya rusak karena penggunaan tidak dapat ditukar/diretur, kecuali terbukti cacat pabrik pada saat diterima.
  • Waktu pemrosesan penggantian/pengembalian dana: maksimal 7 (tujuh) Hari Kerja setelah dokumen klaim lengkap dan verifikasi kami selesai.

12. Hak Kekayaan Intelektual

  • Seluruh konten di Situs (merek, logo, teks, foto, grafis, tata letak) dilindungi oleh ketentuan hak kekayaan intelektual.
  • Dilarang menggunakan, menggandakan, memodifikasi, mendistribusikan, atau mengeksploitasi konten tanpa izin tertulis.

13. Tautan & Layanan Pihak Ketiga

  • Situs dapat memuat tautan ke platform pihak ketiga (termasuk marketplace). Penggunaan Anda atas layanan pihak ketiga tunduk pada kebijakan dan syarat masing-masing platform. Jika bertransaksi melalui marketplace, syarat marketplace dapat berlaku menggantikan/menambah Ketentuan ini sejauh mengatur transaksi di platform tersebut.

14. Batasan Tanggung Jawab

  • Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan keuntungan, data, atau gangguan usaha.
  • Tanggung jawab kami, jika ada, dibatasi pada nilai transaksi yang relevan.

15. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan kami dari klaim/kerugian yang timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan atau hukum yang berlaku.

16. Force Majeure

Kami dibebaskan dari kewajiban atas keterlambatan/kegagalan pemenuhan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami (bencana alam, wabah, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan, pemadaman listrik, konflik industri, dan sejenisnya).

17. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Situs dan berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui”.

18. Hukum yang Mengatur & Penyelesaian Sengketa

  • Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
  • Sengketa terlebih dahulu diupayakan penyelesaian secara damai melalui layanan pelanggan. Jika tidak tercapai, para pihak sepakat memilih domisili hukum di wilayah Bogor (kecuali diatur lain oleh peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa).

19. Kontak

Pertanyaan atau keluhan terkait Ketentuan Layanan:
Email info@zammis.co.id | WhatsApp +62 821-1021-0208 / +62 816-614-318
Waktu operasional: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB.

Ringkasan (TL;DR)

  • Usia transaksi 15+.
  • Harga termasuk ongkir kecuali dinyatakan lain.
  • Pembayaran manual (transfer/e-money); verifikasi wajib.
  • Operasional Senin–Sabtu 08.00–17.00 WIB; order di luar jam diproses berikutnya.
  • Pengiriman via JNE/J&T/Pos atau kurir lain yang tersedia; asuransi mengikuti pilihan kurir.
  • Klaim retur 1×24 jam sejak diterima; biaya retur kami tanggung 1 kali per pesanan yang disetujui; SLA dana 7 Hari Kerja.
  • Batas tanggung jawab: nilai transaksi.

 

Beranda | Kebijakan Privasi | Imprint

© 2025 PT Thaibah Mulia Internasional. Semua Hak Dilindungi. Dikelola oleh Rizal IT Consulting.